欢迎您来重庆人力资源网

手机APP
2021-02-26

职位信息

  • 2K-3K
  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 南岸区(重庆市南岸区红星美凯龙(南坪店))
  • 招聘1人
  • 登录 即可查看企业联系方式
职位动态
  • 100%

    简历处理

  • 227

    已浏览

  • 0

    已申请

  • 02-28

    企业登录

职位描述

岗位职责

1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待及处理顾客的各种投诉和咨询,及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解;防范事态扩大; 
2. 熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规,商场管理制度,商场售后服务规定,各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识,包括品牌、产地、材料、特征及资质等;
3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好记录分析;
4. 做好客诉台帐,并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议;
5. 完成上级领导交办的其他工作
补充说明

1. 1年以上客户服务工作经验,有零售卖场客户服务工作经历者优先;
2. 有一定的客诉处理技巧,能独立处理客户投诉;熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用;
3. 较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力。